Resposta:
As atividades não presenciais exigem maior cuidado com a descrição e detalhamento das operações. O fato de serem não presenciais implica que, no momento da dúvida sobre procedimentos, não teremos interlocutores para minimizar ou saná-la.
Então, recomendo um detalhamento hierarquizado por diferentes níveis para atender naturais diferentes repertórios dos seus usuários. Uma hierarquia adequada se faz com: macroprocessos, processos e microprocessos. E também em macro serviços, serviços e micro serviços. Uma boa ilustração da importância de graus de detalhamento para instruir procedimentos para realização de processos presenciais e não presenciais está nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=pdhqwbUWf4U&feature=youtu.be .
Notemos que não apenas o detalhamento, mas a sua potência didática, são fundamentais como meio de se garantir fluidez em processos presenciais e não presenciais.
Julio Freitas é mestre em comunicação e CEO da Fluxe Business Design.